携程创立于 1999 年 10 月，由梁建章、范敏、沈南鹏、季琦共同创办。经过多年发展，已在北京、广州、深圳等多地设立分公司及分支机构。2003 年 12 月 9 日，携程成功在美国纳斯达克上市，随后在 2021 年 4 月 19 日，又在香港联合交易所二次上市，彰显了其强大的实力与发展潜力。

携程的业务范围极为广泛，涵盖了旅行的方方面面。在酒店预订方面，它与全球 138 个国家和地区的 32000 余家酒店建立长期稳定合作，无论是繁华都市的豪华酒店，还是小众景点周边的特色民宿，都能在携程上找到。用户可以根据位置、价格、评分等条件筛选，参考其他住客的真实评价，轻松预订到心仪的住处。机票预订同样便捷，其预订网络覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内 60 多个主要城市。不仅能查询航班动态，还支持在线申请退改签，灵活应对行程变化。火车票和船票预订也不在话下，为出行方式提供多样选择。

除了基础预订服务，携程还提供丰富的旅游度假产品。热门的跟团游线路，从精心规划的行程安排，到经验丰富的导游服务，都经过严格筛选。“自由・机 + 酒” 产品则给予旅行者更多自主空间，可自由组合机票与酒店，打造专属行程。携程的旅游资讯也十分全面，无论是出发前查询目的地攻略，了解当地风土人情、特色美食、必去景点，还是旅行中获取实时旅游信息，都能满足需求。其推出的 “玩转当地” 频道，基于用户定位，区分行中异地和常居本地场景，推荐特色体验项目，如当地小众的文化活动、独特的美食探店等。

携程的优势不仅体现在业务丰富上，还在于其强大的服务能力。它拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，1.2 万个座席，5000 多名员工随时待命，确保用户遇到问题能及时得到解决。先进的技术系统，如客户管理系统、房量管理系统等，保障了服务的高效与便捷。同时，携程将制造业的六西格玛体系运用于旅行业，各项服务指标接近国际领先水平，服务质量和客户满意度大幅提升。

在移动端，携程旅行 APP 功能同样强大。界面简洁易用，操作流畅。酒店、机票、火车票、门票预订一键可达，还能享受手机专享价格、更多返现和积分。门票可在线预订，省去排队烦恼，电子门票一键发送。APP 上的旅游攻略、旅行购物指南、旅行 WiFi 等服务，真正实现了一站式旅行服务，让用户随时随地开启说走就走的旅行。

从最初的在线预订服务起步，到如今成长为综合性旅行服务巨头，携程见证并推动了中国在线旅游行业的蓬勃发展。未来，携程有望继续创新，在个性化服务、智能出行规划等方面持续发力，为全球旅行者带来更优质、便捷的旅行体验，成为人们旅行生活中不可或缺的一部分。